病院のSEとして10年以上働いている@whitefox21seです。
▼Xで最新記事やアクセスランキングをポストしてます。こちらもよろしくお願いします！
Follow @whitefox21se
先日ドコモから楽天モバイルに乗り換えたのですが（乗り換えレポートは下記リンク）、d払いの残高が消えるというトラブルに遭いました。結論から言うと取り返せましたが、d払いサポートセンターへ2度電話して解決したので、その顛末をレポートしたいと思います。
▼ドコモから楽天モバイルへの乗り換えレポート
- ドコモから楽天モバイルに乗り換えたらd払いの残高が0になった
- 待てど暮らせど残高が戻らない
- d払いサポートセンターに問い合わせて状況を説明するも1度では戻らず。2度目の問い合わせで戻った
- d払いでは必ずdアカウントをしておこう
読者の応援が心から励みになります。記事を読むたびに、「人気ブログランキング」または「にほんブログ村」ボタンのクリックをお願いします！
※クリックすると私に票が入ります。押すだけなら無料（笑）！情報が取られる等はありませんので、ぜひ応援よろしくお願いしますm(_ _)m
システムエンジニアランキング
にほんブログ村
ドコモから楽天モバイルに乗り換えたらd払いの残高が0になった
楽天モバイルに乗り換えた際、ドコモからこんなメールが来ました。
d払いを使っているドコモユーザーが携帯解約時に気を付けるべきなのは、dアカウントを作っておくこと。ドコモユーザーなら、dアカウントがなくても電話番号による認証によってd払いを使うことができますが、残高が「ドコモ契約の電話番号」と紐づけされるため、ドコモを解約すると残高も消えてしまいます。dアカウントを作ると残高はアカウントと紐づくため、ドコモを解約しても残高は引き継げます。
もちろんそれを知っていたので、上記のメールが来ても「そのうち戻るだろう」と思い心配はしていませんでした。
待てど暮らせど残高が戻らない
しかし待てど暮らせど、残高が戻る気配がありません。d払いのヘルプを見ると、このように書いてあります。
お客様が以下のお手続きを実施された場合、d払い残高が失効します。失効したd払い残高はご利用いただいていたdアカウントでd払い残高の利用登録を行うことで返金されます。
もちろん利用登録は済ませており、楽天モバイルの回線でd払い決済ができる状態。受け取りの準備は万端…のはずでした。
d払いサポートセンターに問い合わせて状況を説明するも1度では戻らず。2度目の問い合わせで戻った
まずはd払いサポートセンターに電話し、状況を説明。すると、返金するにはこの設定をしなければならないとのことでした。
▼d払いアプリを起動し、「アカウント」＞「職業と利用目的」をタップ。
▼「職業」欄と「利用目的」欄を埋める。
私は初期設定で何も選ばずにいたので空欄になっていました。上記の通り設定が必要とのことです。
「返金まで一週間くらい待ってください」とのことで通話は終わり、一週間待ちましたがやはり戻ってこず。しびれを切らし笑、一週間後にもう一度電話することに。
すると、至急返金手続きを行うのでもう一週間待ってほしい、と言われました。こちらでの作業は何もありませんでしたので、向こうの不手際だと察し、「今度こそしっかり頼みますよ」と念押しして終電。
するとその2日後、晴れて残高が戻りました。
これにて一件落着です。
d払いでは必ずdアカウントをしておこう
ドコモユーザーでd払いを使っている方は、dアカウントを作成しておくことを強くおすすめします。dアカウントを作らずにd払いを使うこともできますが、ドコモを解約した時に残高が戻ってこなくなる恐れがあります。dアカウントを作っておくことで、残高がアカウントに紐付けられ、キャリアを変えても問題なく引き継げます。必ず登録しておきましょう！
最後に
当ブログでは、病院に勤務するシステムエンジニアの私が、関係法令の改正やパソコンのトラブルシューティングなどをSE目線から紹介しています。
面白いと思ったら、ぜひブラウザにお気に入りの登録をお願いします！
▼投げ銭機能を実装しました。このブログを応援してくださる方、ほんの気持ちだけでも頂けたら嬉しいです！！
人気記事もぜひ読んでいってくださいね。
▼面白かったと思って頂けたら、ぜひ下の「人気ブログランキング」または「にほんブログ村」のボタンを押してください！
